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El Grupo Tragsa proporciona productos y servicios que satisfacen

las más altas exigencias de calidad y minimizan su impacto am-

biental, garantizando la adecuada planificación de las actividades

y una eficiente gestión de los recursos naturales.

Las actuaciones del Grupo Tragsa se desarrollan conforme a su

Sistema Integrado de Calidad y Gestión Ambiental

, certificado

externamente según las normas ISO 9001 e ISO 14001. El Sistema

también cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 para Tragsatec

en el desarrollo de aplicaciones para clientes y, desde 2019, dispo-

ne de la certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad) para

los sistemas de información de Categoría Media, en materia de

Seguridad de la Información

. Además, los centros de actividad

de mayor impacto ambiental están adheridos al Sistema Europeo

de Gestión y Auditoría Medioambientales (registro EMAS).

Estas acreditaciones aseguran que no sólo están involucrados en

este compromiso los profesionales del Grupo, sino también sus

colaboradores externos, realizándose igualmente mediciones de

la evolución del comportamiento ambiental a través de indicado-

res verificados mediante auditorías independientes.

Nivel de satisfacción de las Administraciones

El Grupo Tragsa evalúa de forma continua el nivel de satisfacción

de las Administraciones para las que trabaja a través de distintos

canales: encuestas a clientes y a los responsables de actuaciones,

entrevistas, análisis de noticias y publicaciones en los diversos

medios de comunicación en relación con los productos y servicios

del Grupo, análisis de comunicaciones de la Administración o del

resto de partes interesadas, etc.

A lo largo de 2019 se han realizado de forma continua, procesos

de encuestado en soporte electrónico a los Directores Facultati-

vos de las actuaciones ejecutadas por el Grupo Tragsa al alcan-

zar un determinado nivel de producción. Los resultados de esta

medición se presentan cada año en la revisión anual del Sistema

de Calidad por la Dirección, constituyéndose como uno de los ele-

mentos de entrada para dicha revisión.

Partiendo de las encuestas recibidas, el

nivel de satisfacción glo-

bal

de los Directores Facultativos (ISC) obtenido en 2019 para

Tragsa

es de

87,84

(sobre 100) y el valor para

Tragsatec

se ha si-

tuado en

89,70

(sobre 100). Estas puntaciones corresponden a la

2.4 Excelencia en el servicio