Informe Anual 2018

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Grupo Tragsa | Cuentas anuales consolidadas
Gestión de sugerencias y reclamaciones
El Grupo Tragsa tiene un procedimiento de gestión de las reclamaciones me-
diante una aplicación informática propia, GESINC (Gestión de la Información
de la Administración/Cliente), base de datos que recoge este tipo de infor-
mación y permite gestionarla y analizarla. Sobre cada queja recibida se abre
una investigación y, en su caso, se adoptan las medidas oportunas para su
resolución.
Se encuentra habilitado un buzón de calidad y medio ambiente dentro de la
web corporativa , a través del cual la organización puede
recibir información, quejas, reclamaciones, sugerencias, etc. por parte de las
Administraciones y demás grupos de interés, relacionadas con la calidad de
las actuaciones del Grupo y su afección al medio ambiente.
Durante el año 2018 se han recibido 6 quejas (4 de Tragsa y 2 de Tragsatec),
cifra superior a las 3 de 2017 y a la única queja de 2016, pero en la línea de
años anteriores (6 en 2015). Las quejas se refieren, en el caso de Tragsa, a:
“seguridad del tráfico (2)”, “incumplimiento de órdenes de la dirección Facul-
tativa” y “daños en fincas colindantes”. En el caso de Tragsatec a: “retrasos en
incorporación de personal en la actuación” y “servicio de desinfección de ve-
hículos de transportistas”.
En cualquier caso, se trata de una cifra reducida habiéndose realizado las per-
tinentes investigaciones internas y acciones para su tratamiento.
Información fiscal
Información fiscal (beneficios, impuestos pagados y subvenciones
recibidas)
(1) Tragsa es Entidad Dominante del Grupo Fiscal 100/17 con Tragsatec de dependiente asumiendo los Pagos
fraccionados del Ejercicio.
Subvenciones Origen Destino Importe
(miles de euros)
AF3 1416 Tragsatec 55
EPYRIS 225
Comisión Tragsa 131
CROSSFOREST Europea Tragsatec 241
Tragsa 198
LIFE + LUTREOLA SPAIN Tragsatec 44
Total 894
Entidad Jurisdición Tipo de Beneficio Impuesto beneficio
Fiscal entidad (miles de euros) pagado (miles de euros)
Tragsa (1) España Empresa Dominante 7.159 6.769
Tragsatec España Empresa Dominante 9.066 -
Cytasa Paraguay Filial 998 119
Tragsa Bolivia Bolivia . 148 -
Tragsa Ecuador Ecuador . 680 495
Tragsa Mali Mali . 23 -
Tragsatec Costa Rica Costa Rica . 11 -
Tragsatec Mali Mali . 195 -